在近日落幕的福建省窗口行業服務禮儀職工勞動競賽中，廈門航空有限公司（以下簡稱“廈航”）憑借其無可挑剔的專業素養與深入人心的服務文化，從眾多優秀參賽單位中脫穎而出，勇奪冠軍。這一榮譽不僅是一枚閃亮的獎牌，更是對廈航數十年如一日堅持高標準服務禮儀訓練與實踐的生動注腳。

以賽促練，淬煉專業內功

本次競賽聚焦窗口行業一線職工的服務禮儀規范、職業形象、溝通技巧及應急處置能力。廈航選派了來自客艙服務部、地面服務保障部等核心窗口崗位的業務骨干組成代表隊。在緊張激烈的角逐中，廈航團隊將日常服務場景高度凝練，從優雅得體的儀容儀表、親切自然的微笑問候，到精準專業的業務應答、細致入微的關懷舉措，再到面對突發狀況時的從容與智慧，全方位、立體化地展現了廈航“精、尊、細、美”的服務理念。評委組對其展現出的高度職業化、標準化與人性化深度融合的服務禮儀體系給予了極高評價。

文化為根，服務融入基因

冠軍的取得絕非一日之功。自創立以來，廈航便將服務品質視為生命線，將禮儀規范深植于企業文化之中。公司建立了系統完善的乘務員、地面服務人員培訓體系，從新員工入職伊始，便進行嚴格的形體、禮儀、溝通、外語及服務心理學等多維度訓練。常態化的崗位練兵、技能比武以及“服務明星”評選等活動，持續營造著“比、學、趕、幫、超”的積極氛圍，確保服務標準不褪色、服務熱情不降溫。此次競賽中的卓越表現，正是這種深厚服務文化在日常工作中的自然流露與集中爆發。

窗口形象，傳遞八閩風采

作為福建省的航空運輸主力軍和重要窗口單位，廈航的服務形象直接關聯著福建省乃至中國的對外形象。每一次值機問候、每一次空中服務、每一次行李協助，都是向中外旅客展示福建人民熱情好客、文明有禮精神風貌的契機。此次奪冠，充分證明了廈航在窗口服務禮儀建設上的標桿地位。他們以客艙和機場為舞臺，用真誠與專業演繹著現代服務業的高水準，成為福建省一張熠熠生輝的“空中名片”。

榮譽為起點，服務無止境

載譽而歸，是肯定，更是新的起點。廈航相關負責人表示，將以此競賽佳績為動力，進一步鞏固和深化服務禮儀建設成果，將競賽標準轉化為全員日常服務規范，持續推動服務品質升級。在未來的旅程中，廈航將繼續秉持“以誠為本，以客為尊”的服務宗旨，讓每一位旅客都能從細節中感受到尊重、溫暖與安心，讓“廈航式服務”的美好體驗，隨著銀翼的翱翔，傳遞到更廣闊的天地。

此次奪冠的精彩瞬間已被專業攝制團隊記錄，制作成服務禮儀示范教學片。這組“攝制服務”成果，不僅將用于內部培訓，精進員工技能，亦有望作為行業參考，分享成功經驗，共同提升福建省窗口行業的整體服務軟實力，為優化營商環境、建設文明福建貢獻航空力量。